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Noleggio con Moowerent:
Risolvi i tuoi dubbi consultando le nostre domande frequenti

Prenotazione

Con Moowerent, puoi compilare il form di richiesta preventivo direttamente nell’home page del sito moowerent.com. Un addetto si metterà in contatto con te al più presto.

Assolutamente sì! Moowerent consente il ritiro del veicolo anche negli orari di chiusura dell’ufficio attraverso il servizio a pagamento “Fuori Orario / Out Of Hours”, disponibile su conferma della filiale.
Sì, puoi riconsegnare il veicolo anche quando l’ufficio è chiuso. Il servizio gratuito “Key-Box” è disponibile nella maggior parte delle filiali per una riconsegna self-service. In caso di non disponibilità, il servizio a pagamento “Fuori Orario / Out Of Hours” è un’opzione.
Attualmente, non è possibile prenotare un modello specifico, ma Moowerent garantisce la consegna di un veicolo della categoria prenotata o di categoria superiore.

Per prenotare un modello specifico di furgone, ti consigliamo di contattare direttamente il Centro Prenotazioni Moowerent o le nostre stazioni di noleggio.

Moowerent soddisfa tutte le esigenze di mobilità. I nostri consulenti valuteranno con te soluzioni di noleggio anche superiori a 30 giorni o a medio termine.

Certamente, durante l’inverno molti dei nostri veicoli sono equipaggiati con pneumatici invernali. Basta contattare il Centro Prenotazioni Moowerent.

Per modificare la tua prenotazione, contatta il Centro Prenotazioni Moowerent o le nostre stazioni di noleggio il prima possibile per organizzare le modifiche.

Puoi annullare la tua prenotazione contattando il Centro Prenotazioni Moowerent o le nostre stazioni di noleggio il prima possibile.

Certamente! Moowerent mette a disposizione il servizio di consegna e ritiro dei veicoli direttamente al tuo domicilio. Puoi usufruire di questa comodità attraverso il nostro servizio a pagamento denominato “Delivery/Collection”. La conferma del servizio e la prenotazione possono essere effettuate contattando direttamente il Centro Prenotazioni Moowerent.

Quali sono i requisiti richiesti per il noleggio?

Sono richiesti conducenti autorizzati con un’età superiore a 19 anni. Per chi ha meno di 25 o più di 75 anni, è previsto un supplemento giornaliero, applicato in base a specifiche categorie di veicoli. I costi aggiuntivi “Young Driver” e “Senior Driver” sono indicati nella tabella “Additional Options” e inclusi nella tariffa di noleggio.
Al momento del ritiro, assicurati di avere un documento di identità valido, la patente di guida, una carta di credito finanziaria intestata per il deposito cauzionale e, se residente fuori dall’Unione Europea, il passaporto. Porta anche una copia cartacea o digitale del voucher o della conferma di prenotazione.
Per noleggiare, è necessaria una patente di guida valida emessa da un Paese dell’UE/EFTA da almeno 12 mesi. Se sei residente al di fuori dell’Unione Europea, devi presentare la tua patente del paese di origine e una patente internazionale valida o una traduzione ufficiale.

Puoi aggiungere uno o più guidatori al contratto di noleggio con il servizio “Guidatore Aggiuntivo/Additional Driver”, presso il Centro Prenotazioni Moowerent o nelle stazioni di noleggio. Tutti i conducenti aggiuntivi devono essere presenti al ritiro del veicolo, esibire i documenti richiesti e rispettare gli stessi requisiti di età e patente del guidatore principale.

Responsabilità e Coperture

Tutti i nostri veicoli sono forniti con una copertura R.C. conforme alle leggi vigenti, garantendo la Responsabilità Civile verso terzi, compresi i trasportati. Per il conducente, è disponibile il servizio a pagamento “P.A.I. – Protezione Anti Infortuni,” coprendo eventuali incidenti o danni personali. Puoi acquistare questo tramite il Centro Prenotazioni Moowerent o direttamente presso le nostre stazioni al momento del ritiro.

Sì, offriamo il servizio “P.A.I. – Protezione Anti Infortuni,” assicurando il conducente contro lesioni, morte o invalidità permanente. Questo servizio fornisce rimborsi per spese ospedaliere, indennità giornaliere durante il ricovero, e altre coperture. Puoi acquistare questo servizio tramite il Centro Prenotazioni Moowerent o direttamente presso le nostre stazioni al momento del ritiro.

La tariffa di noleggio include la riduzione della responsabilità per danni (CDW) e furto (TLW). Il CDW copre i danni a fine noleggio, con addebiti basati su un importo massimo (Responsabilità Danni). Il TLW riguarda il furto del veicolo, con addebiti calcolati su un importo fisso (Responsabilità Furto). Offriamo anche pacchetti per ridurre o eliminare le responsabilità; trovi ulteriori informazioni presso il nostro Centro Prenotazioni Moowerent.

Eventuali coperture personali stipulate con terze parti sono valide solo tra te e la società contraente. Non possiamo considerarle per danni o furto del veicolo noleggiato. Le tue responsabilità verso Moowerent saranno regolate dalle Condizioni Generali di Noleggio e dalla protezione eventualmente acquistata.

Carta di Credito e Debito, Deposito Cauzionale e pagamento del noleggio

Per effettuare il ritiro del veicolo, l’intestatario del contratto deve presentare una carta di credito a proprio nome come garanzia del noleggio.

Durante il processo di noleggio, l’intestatario della prenotazione deve essere presente al desk e mostrare una carta di credito dei circuiti Visa, MasterCard, American Express, con nome e cognome del titolare sul fronte. 

Il deposito cauzionale è una somma bloccata a titolo precauzionale per garantire la validità della carta presentata. L’importo varia in base alla categoria di veicolo noleggiato, partendo da un minimo di €1200 ad un massimo di €3000.

Il noleggio può essere pagato direttamente presso il nostro ufficio prima del ritiro del veicolo. Accettiamo carte di credito, di debito, Bancomat, carte prepagate o contanti (fino a un massimo di 999 euro). Indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta, sarà sempre richiesta una carta di credito a garanzia. Per ulteriori dettagli, chiama il Centro Prenotazioni Moowerent.

Ritiro del Veicolo

Se hai fornito il numero del tuo volo o treno durante la prenotazione e subisci un ritardo, il tuo veicolo sarà mantenuto gratuitamente per le successive tre ore. Nel caso in cui l’atterraggio o l’arrivo del treno sia previsto dopo l’orario di chiusura, la prenotazione rimarrà valida per un massimo di 2 ore o fino alle 01:00 del mattino successivo. Oltre questo periodo, l’opzione “Fuori Orario/Out Of Hours” comporterà un costo aggiuntivo di €61,00 IVA inclusa. Per garantire una gestione efficace, ti consigliamo di contattare tempestivamente l’ufficio di noleggio in caso di ritardo.

Qualora il veicolo prenotato si riveli insufficiente per le tue esigenze, hai la possibilità di modificare la prenotazione contattando il Centro Prenotazioni Moowerent o le stazioni di noleggio prima del ritiro. In alternativa, al momento del ritiro, potrai richiedere un veicolo di dimensioni superiori, pagando un eventuale supplemento in loco, sempre in base alla disponibilità.

Sebbene i nostri veicoli siano generalmente nuovi e in eccellenti condizioni, eventuali danni minori pre-esistenti sono accuratamente registrati nel modulo di Check-Out, parte integrante del contratto di noleggio. Sarà tua responsabilità visionare e accettare questo modulo al momento del ritiro del veicolo. Firmando il documento, avrai la certezza che eventuali danni pre-esistenti non saranno contestati al momento della restituzione del veicolo.

Durante il Noleggio

In situazioni di guasto o incidente che immobilizzino il veicolo, è essenziale contattare immediatamente il nostro servizio di Assistenza Stradale, operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e seguire le istruzioni fornite dal nostro operatore. Il numero da contattare verrà fornito dai nostri operatori al momento del checkout. Consigliamo inoltre di avvisare tempestivamente la stazione Moowerent più vicina per agevolare una pronta risoluzione e consentirti di riprendere il viaggio al più presto.
In caso di incidente, è consigliabile contattare immediatamente le forze dell’ordine per stabilire le responsabilità. Nel caso in cui ciò non sia possibile, è necessario compilare il modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) a bordo del veicolo. Invia una copia elettronica del modulo all’ufficio di noleggio (trovabile sui dettagli delle nostre sedi) e consegna la copia cartacea al momento della restituzione del veicolo. Se il veicolo è inutilizzabile, contatta l’Assistenza Stradale e segui le istruzioni date dall’operatore, i cui contatti sono indicati sul contratto di noleggio o sulla nostra pagina Web dedicata.
Nel caso di un incidente senza coinvolgimento di terzi, informa il nostro personale al momento della restituzione del veicolo. Quest’ultimo valuterà l’entità dei danni e, se possibile, anche l’importo. In caso di immobilizzazione del veicolo, contatta l’Assistenza Stradale, seguendo le istruzioni dell’operatore i cui contatti sono indicati sul contratto di noleggio o sulla nostra pagina Web.
In caso di furto, contatta immediatamente la stazione Moowerent più vicina per ottenere una copia della carta di circolazione necessaria per sporgere denuncia. Presentati presso una Pubblica Autorità per effettuare la denuncia, assicurandoti che siano indicati correttamente i dettagli del proprietario, riportati nella parte alta sinistra della carta di circolazione. Entro 48 ore, recati alla stazione Moowerent più vicina, consegnando l’originale della denuncia e le chiavi del veicolo. Il nostro staff chiuderà il contratto alla data della denuncia, fornendoti, se necessario, una copia del documento.
Di norma, le tariffe standard prevedono un chilometraggio illimitato per le auto, a meno che non sia diversamente specificato. Per i furgoni, alcune tariffe potrebbero avere limiti di chilometraggio. Nel caso di noleggi oltre i 30 giorni, vengono applicati limiti massimi di percorrenza indicati nelle tariffe. Per i chilometri eccedenti, sarà addebitato un costo aggiuntivo a chilometro, come specificato nel Contratto di Noleggio.
I veicoli Moowerent sono autorizzati a circolare in tutti i Paesi dell’Unione Europea, Svizzera e Regno Unito previo acquisto del servizio “Cross Border”, disponibile nei nostri uffici. In tutti gli altri Paesi, la circolazione è vietata. In caso di transito non autorizzato all’estero, il cliente assume la piena responsabilità per danni, furto o eventuali spese di recupero del veicolo.
Se desideri sostituire il veicolo noleggiato, ti consigliamo di recarti presso la stazione Moowerent più vicina. Il nostro personale fornirà l’assistenza necessaria per individuare il veicolo più adatto alle tue esigenze.

Per prolungare il noleggio o comunicare un ritardo nella riconsegna, contatta il Centro Prenotazioni Moowerent o le nostre stazioni di noleggio direttamente. Poiché le tariffe sono giornaliere, eventuali modifiche che comportino un giorno extra potrebbero comportare un pagamento aggiuntivo alla restituzione del veicolo.

Riconsegna del Veicolo

Certamente, hai la possibilità di consegnare il veicolo in anticipo presso la stazione Moowerent indicata nel tuo contratto di noleggio. Il nostro team si occuperà di tutte le formalità di chiusura del contratto. Tuttavia, è importante tenere presente che se hai già pagato l’intero importo del noleggio, i giorni non utilizzati non sono rimborsabili.
In linea di massima, non è richiesto il lavaggio del veicolo prima della restituzione. Nel caso in cui il veicolo risulti particolarmente sporco all’esterno o all’interno, è consigliabile provvedere alla pulizia. In tali circostanze, il nostro staff potrebbe addebitare un costo aggiuntivo per un servizio di pulizia straordinaria.
Ti consegniamo il veicolo con il serbatoio pieno, e ti chiediamo gentilmente di restituirlo con lo stesso livello di carburante. Nel caso in cui non riuscissi a fare rifornimento prima della restituzione, offriamo il servizio di rifornimento a pagamento, come indicato nel Contratto di Noleggio. In questo caso, ti sarà addebitato il costo del carburante mancante. Qualora ti consegnassimo un veicolo senza il pieno di carburante, ti chiediamo ti riconsegnarlo con lo stesso livello.
Sì, è sempre possibile pianificare la restituzione del veicolo presso una filiale Moowerent diversa da quella di ritiro. La filiale di riconsegna è indicata sia nella prenotazione che nel Contratto di Noleggio, e il servizio “Viaggio a lasciare / One Way” è incluso nella tariffa di noleggio. Se desideri restituire il veicolo in una sede diversa da quella indicata nel Contratto di Noleggio, ti preghiamo di informare tempestivamente il Centro Prenotazioni Moowerent o l’ufficio di noleggio, in modo da organizzarci al meglio. In casi simili, sarà richiesto il pagamento del servizio “Viaggio a lasciare / One Way” dopo la restituzione.
Se, al momento della restituzione, vengono rilevati nuovi danni al veicolo, il nostro personale fornirà dettagli completi su entità e valutazione dei danni. I danni comuni sono quantificati nelle nostre “Tabelle Danni”, regolarmente aggiornate da professionisti del settore e basate su listini e tempari ANIA. In tal caso, avrai l’opportunità di saldare eventuali costi aggiuntivi per i danni contestualmente alla restituzione del veicolo. Per danni più significativi, la valutazione sarà effettuata tramite una Stima Tecnica Certificata, e verrai informato in modo appropriato sulle procedure di addebito dal nostro Servizio Clienti.

Dopo il Noleggio

Il nostro sistema procede allo sblocco del deposito cauzionale nelle ore immediatamente successive alla conclusione del contratto di noleggio. Tuttavia, è possibile che l’importo sbloccato non sia immediatamente disponibile sul tuo estratto conto. Sfortunatamente, non abbiamo il controllo sui tempi effettivi del ri-accredito, poiché sono gestiti dalle società emittenti delle carte e dai circuiti interbancari. In alcuni casi, potrebbe essere necessario attendere da 7 a 30 giorni dalla data di sblocco per visualizzare gli importi sull’estratto conto. Nel caso di dubbi o domande dopo la conclusione del noleggio, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per ulteriori informazioni.

Se hai smarrito un oggetto, ti preghiamo di contattare immediatamente l’ufficio di restituzione del noleggio e fornire tutti i dettagli del tuo contratto di noleggio e dell’oggetto dimenticato. Il nostro team si impegnerà a recuperare l’oggetto e ti fornirà le istruzioni necessarie per il ritiro.
Tuttavia, non possiamo assumerci nessuna responsabilità qualora l’oggetto smarrito non venisse ritrovato.

La copia di cortesia della tua fattura sarà rilasciata direttamente dai nostri operatori al momento della restituzione del veicolo o inviata per email al termine del noleggio.
Nel caso in cui riscontri problemi o non riceva la fattura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per assistenza.

Moowerent non può pagare la multa emessa dall’Autorità per conto del cliente. Comunicheremo i dati dell’intestatario del Contratto di Noleggio all’Autorità che ha emesso la sanzione, che provvederà a rinotificarti il verbale. Ti invieremo comunque i dettagli dell’infrazione via email o posta tradizionale. Per la rinotifica dei verbali è previsto un rimborso di €30 iva inclusa, mentre per il mancato pagamento dei pedaggi autostradali è previsto un rimborso di €15 iva inclusa, come indicato nel Contratto di Noleggio.

Per qualsiasi chiarimento sul tuo noleggio o per segnalare un eventuale disservizio, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo mail info@moowerent.com. Il nostro team analizzerà la tua richiesta e fornirà una risposta nel minor tempo possibile.